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Geschäftsmodell DB Fernverkehr

Kundensegmente

  • Privatkunden
  • Geschäftskunden

Nutzenversprechen

  • DB Fernverkehr bietet einfaches, entspanntes, verlässliches und umweltfreundliches Reisen.

Kundenzugang/-bindung

  • Reisezentren, Agenturen, Automaten, online, Call-Center, Bordverkauf
  • BahnCard, BahnComfort- und BahnBonus-Programm, Apps

Ressourcen/Inputs

  • Mitarbeiter: über 16.000
  • Fahrzeuge: 265 ICE, 1.545 IC-Wagen
  • Infrastruktur/Netzwerke: 10 Bereitstellungswerke für IC/ICE
  • Produktionsfaktoren: 138 Mio. Trassenkilometer, 2,8 Mio. Stationshalte, 2,2 Mrd. kWh Bahnstrom, 15 Mio. l Dieselkraftstoff

Outcomes

  • EBIT bereinigt: 164 Mio. €
  • Kundenzufriedenheit: ZI von 75
  • Pünktlichkeit: 74%
  • Mitarbeiterzufriedenheit: 3,6 (2014)
  • Endenergieverbrauch: –24,3% im Vergleich zu 2006 (spezifisch)

Dienstleistungen/Outputs

  • Reisende: 133 Mio.
  • Verkehrsleistung: 37 Mrd. Pkm (Schiene) und 0,2 Mrd. Pkm (Bus)

Schlüsselaktivitäten

Zug- und Busverkehre durchführen

Kunden betreuen

Fahrzeuge bereitstellen und instand halten

Netzwerke und Verkehre planen

Zusätzliche
Grafikinformationen

Geschäftsmodell DB Fernverkehr

Ressourcen/Inputs

  • Mitarbeiter: über 16.000
  • Fahrzeuge: 265 ICE, 1.545 IC-Wagen
  • Infrastruktur/Netzwerke: 10 Bereitstellungswerke für IC/ICE
  • Produktionsfaktoren: 138 Mio. Trassenkilometer, 2,8 Mio. Stationshalte, 2,2 Mrd. kWh Bahnstrom, 15 Mio. l Dieselkraftstoff

Kundensegmente

  • Privatkunden
  • Geschäftskunden

Nutzenversprechen

  • DB Fernverkehr bietet einfaches, entspanntes, verlässliches und umweltfreundliches Reisen.

Kundenzugang/-bindung

  • Reisezentren, Agenturen, Automaten, online, Call-Center, Bordverkauf
  • BahnCard, BahnComfort- und BahnBonus-Programm, Apps

Schlüsselaktivitäten

  • Zug- und Busverkehre durchführen
  • Kunden betreuen
  • Fahrzeuge bereitstellen und instand halten
  • Netzwerke und Verkehre planen

Outcomes

  • EBIT bereinigt: 164 Mio. €
  • Kundenzufriedenheit: ZI von 75
  • Pünktlichkeit: 74%
  • Mitarbeiterzufriedenheit: 3,6 (2014)
  • Endenergieverbrauch: –24,3% im Vergleich zu 2006 (spezifisch)

Dienstleistungen/Outputs

  • Reisende: 133 Mio.
  • Verkehrsleistung: 37 Mrd. Pkm (Schiene) und 0,2 Mrd. Pkm (Bus)

DB Fernverkehr bietet seinen Kunden komfortables und umweltfreundliches Reisen innerhalb Deutschlands sowie in die angrenzenden Nachbarländer. Der Tageslinienverkehr mit der ICE-/IC-/EC-Flotte bildet das Rückgrat des Fernverkehrs. Ergänzt wird das Angebot durch ausgewählte Verkehre mit Auto- und Nachtreisezügen sowie durch Inselverkehre auf Sylt und Wangerooge. Das Fernbusangebot bietet eine Erweiterung zum Schienenverkehrsangebot für bestimmte innerdeutsche und internationale Reisen.

Wichtige Leistungskennzahlen sind die Verkehrsleistung, die Beförderungsleistung sowie die spezifische Sitzplatzauslastung der Züge. Die Kostenseite korreliert weitestgehend mit der Betriebsleistung, die sich aus dem Fahrplanangebot ableitet. Auf den Jahresfahrplan werden Ressourceneinsätze von Personal und Anlagen ausgerichtet, um die Stückkosten je gefahrenen Zugkm zu optimieren. Wesentliche Treiber sind Personal-, Instandhaltungs- und Infrastrukturaufwendungen, wobei Letztere sehr fixkostenintensiv sind. Nur ein geringer Teil der Kosten variiert mit der Auslastung der Züge.

Wichtigste Einnahmequelle für den eigenwirtschaftlich operierenden Fernverkehr sind Erlöse aus Fahrkarten und BahnCards. Schlüsselressourcen sind unsere Mitarbeiter, eine moderne Fahrzeugflotte sowie eine qualitativ hochwertige Infrastruktur. Daher sind die DB-konzerninternen Infrastrukturunternehmen und Dienstleister sowie die Fahrzeugindustrie wichtige Partner. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit Nachbarbahnen für grenzüberschreitende Verbindungen von großer Bedeutung. 

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