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Kundenzufriedenheit entwickelt sich differenziert

Kundenzufriedenheit  [in ZI]

2015

2014

2013

Reisende 1)

76,4

76,1

75,1

Güterverkehr und Logistik

67,5

68,5

1) 2013 ohne Regio Bus sowie DB Fuhrpark (Call a Bike/Carsharing).

G4-PR5Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit hat für uns eine große Bedeutung. Die Erhebung erfolgt jeweils durch unabhängige Marktforschungsinstitute. DB Arriva stützt sich auf eine Befragung des unabhängigen britischen Fahrgastverbands Passenger Focus. Im Berichtsjahr wurden DB-konzernweit rund 150.000 Reisende und 2.000 Geschäftspartner befragt.
Im Berichtsjahr hat sich die Kundenzufriedenheit der Reisenden infolge der Streiks der GDL und aufgrund gesunkener Pünktlichkeitswerte nur leicht verbessert. Die Kundenzufriedenheit im Bereich Güterverkehr und Logistik ist schwächer ausgefallen. Das resultierte aus der Entwicklung bei DB Schenker, während DB Cargo eine leichte Verbesserung erzielen konnte.

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