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Preis-Leistungs-Verhältnis

G4-PR5Zur Optimierung der Wahrnehmung des PLV unserer Angebote werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und zur Erweiterung des Leistungsumfangs sowie bestimmte Preismaßnahmen und Maßnahmen zur Veränderung der Kundenwahrnehmung durchgeführt.
Die Einschätzungen der Kunden zum PLV werden über Befragungen zur Kundenzufriedenheit in vielen Geschäftsfeldern erhoben. Die Abfrage erfolgt auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden). Nur DB Cargo verwendet eine Skala von 1 bis 7. Auf Basis der Daten wird ein ZI berechnet, der einheitlich im DB-Konzern verwendet wird. Die Noten werden auf eine Skala von 0 bis 100 umgerechnet.

Beurteilung Preis-Leistungs-Verhältnis [in ZI]

2015

2014

DB Fernverkehr

65

62

DB Regio Bus

63

64

DB Cargo

56

56

DB Netze Energie (B2B) Bahnstrom

64

60

DB Fahrzeuginstandhaltung (B2B) extern

60

63

DB Fuhrpark Carsharing (B2C)

71

71

DB Fuhrpark Call a Bike (B2C)

77

70

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem angebotenen PLV hat sich im Berichtsjahr überwiegend positiv entwickelt.

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